彰顯品牌價值 馬上消金服務再升級

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日期:2021-07-20 09:43:47    來源:榕城網    

近年來,馬上消金作為持牌消費金融公司,在消費者權益保護方面積極尋求細化提升之道。今年6月下旬,馬上消金入選世界品牌實驗室“中國500最具價值品牌”,是唯一上榜的消費金融品牌,與工商銀行、中國銀行、建設銀行、農業銀行、交通銀行、中國人壽、中國平安等27家金融機構共同邁入世界級品牌陣營。馬上消金此次獲得榮譽,說明了其在消費者服務層面所展現出的強大實力,品牌價值日益凸顯。

馬上消金重視自身高質量發展

自馬上消金成立以來,“以用戶為中心”就是其不變的服務理念。在產品及服務層面,馬上消金不斷推進產品及服務的優化進度,通過加強產品信息披露、客戶信息安全保護、特殊消費者群體保護等手段,為消費者服務帶來新的用戶體驗。僅今年上半年,馬上消金就對其產品及服務環節所涉及的370個項目進行了探討及升級工作,共計提出108個優化意見,致力于為消費者帶來安全系數更高、品質更強的金融服務。

馬上消金不斷提升客戶服務體驗

馬上消金持續加大在科技方面的投入,以數字科技優化客戶服務,致力于為消費者帶來截然不同的優質體驗。馬上消金通過深入洞察客戶體驗痛點,開展多種形式的項目流程優化,大大提升了問題解決率及客戶滿意度。另外,馬上消金還上線了智能客服平臺,結合自助語音播報話術,完善用戶聯絡客服后問題解決或轉接人工等需求,以提升客戶服務效率;上線多元化服務流程引擎,包括“結清證明”、“如何還款”等細節設置,為構建更為完善的功能服務體系助力。

此次馬上消金受到世界品牌實驗室青睞,一躍躋身于世界品牌之林,正是對其長久以來致力于提升產品及服務質量的肯定。目前,馬上消金已有1.3億注冊用戶,品牌經長久積淀實力斐然,更具備可持續發展的科技能力,在數字化服務、自主研發及風控水平等方面都擁有一定話語權。未來,馬上消金還將為消費者帶來哪些驚喜,我們不妨拭目以待。

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